چارچوب نظری و سوابق تحقیقاتی بانکداری الکترونیکی (بانکداری همراه)

فصل دوم : مبانی نظری ، پیشینه تحقیق و مروری بر ادبیات علمی موجود 2 - 1ـ بانکداری الکترونیک ………………………………………..…………………..…… 10 2 - 1 - 1 - تجارت الکترونیک ………………………………………..…………………..…… 10 2 - 1 - 1 - 1 - تعریف تجارت الکترونیک ………………………………………..…………… 10 2 - 1 - 1 - 2 - سیر تحول فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری …….………………..…… 11 2 - 1 - 2 – بانکداری الکترونیک و انواع کانال های ارائه خدمات الکترونیکی …………………………………..…………..………..………..………..…………………… 14 2 - 1 - 2 - 1 - تعریف بانکداری الکترونیک …………………………..………………..…… 15 2 - 1 - 2 - 2 - انواع کانال های ارائه خدمات الکترونیک ……………..………………..…… 16 2 - 1 - 2 - 3 - جایگاه بانکداری الکترونیک در تجارت الکترونیک …..………………..…… 20 2 - 1 - 2 - 4 - بانکداری الکترونیک در ایران ………………………………………..….…… 21 2 - 1 - 2 - 5 - ارکان بانکداری الکترونیک در ایران …………………..………………..…… 22 2 - 2 - موبایل و موبایل بانک …………………………………………..………………..…… 24 2 - 2 - 1 - تجارت موبایلی ………………………………………..……………………..…… 24 2 - 2 - 2 - میزان استفاده کنندگان تلفن همراه در جهان ……………..………………..…… 25 2 - 2 - 3 - بانکداری از طریق تلفن همراه ( بانکداری همراه ) ………………………..…… 25 2 - 2 - 4 - خدمات مالی بانکداری همراه ..………………..……………..…………………… 26 2 - 2 - 5 - مزایا و محدودیت های بانکداری همراه …………………..………………..…… 27 2 - 2 - 6 - فن آوری های مورد استفاده در بانکداری همراه …………………………..…… 28 2 - 2 - 7 - خدمات قابل ارائه از طریق بانکداری همراه ……………………..……………… 30 2 - 3 - روش های ارزیابی کیفیت خدمات ……………………………………………..…… 31 2 - 3 - 1 - خدمات ………………………………………..………………..………………… 31 2 - 3 - 1 - 1 - تعریف خدمت ……………………………………..……………………..…… 31 2 - 3 - 2 - مفاهیم مرتبط با کیفیت ……………………………………..………………..…… 32 2 - 3 - 2 - 1 - تعریف کیفیت ……………………..……………………..………………..…… 32 2 - 3 - 2 - 2 - کیفیت خدمات …………………………………………..………………..…… 33 2 - 3 - 3 - مدل های ارزیابی کیفیت خدمات ……………..…………………..…………… 35 2 - 3 - 3 - 1 - مدل تحلیل شکاف پنجگانه کیفیت ………………………..………………… 35 2 - 3 - 3 - 2 - مدل تحلیل شکاف های هفتگانه کیفیت ……………………………………… 38 2 - 3 - 3 - 3 - سیستم مبادله ای کیفیت خدمات ……………………………………………… 40 2 - 3 - 3 - 4 - مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی …………………………………………… 41 2 - 3 - 3 - 5 - مدل طیف تبادل کیفیت خدمات و مواضع پیشنهادی ……………………… 43 2 - 3 - 3 - 6 - مدل سیاحت خدمت …………………………………………………………… 44 2 - 3 - 3 - 7 - مدل چارچوب عملیات پردازش مشتری …………………………………… 44 2 - 3 - 3 - 8 - مدل رفتاری کیفیت خدمت …………………………………………………… 45 2 - 3 -